インシデントのシステムの設定
インシデントを取り扱うシステムを設定する手順は次のとおりです。
- インシデント状況コードの設定
- インシデントの応答時間を確立する優先度コードの設定
- エスカレーションタスクの設定
- サービスパラメタの設定(コールセンタタブ)
- サービス理由と実行する処理の設定
- サービス解決の設定
- インシデントイベントコードの設定
- 取引先の設定
- ナレッジベースカテゴリの設定
関連トピック
インシデントを取り扱うシステムを設定する手順は次のとおりです。