サービス解決の設定
インシデントが終了したとき、どのように解決したかを説明するコードを [サービス解決] フォームで設定します。一般的な解決のカテゴリをいくつか定義してから、その個々のカテゴリに特別な解決を定義することができます。サービス担当者は [インシデント] フォームで解決を選択します。
以下は、1 つの一般解決に関して、いくつかの一般解決と特別な個別の解決を定義した例です。
- 一般解決:完了
説明:好結果の解決
- 一般解決:遅延
説明:遅延のため終了
- 個別解決:顧客
- 個別解決:サプライヤ
- 個別解決:内部
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