サービス理由と実行する処理の設定

インシデントが作成されたとき、そのインシデントあるいはサービスコールの理由を説明するサービス理由コードは、 [サービス理由] フォームで設定します。一般的な理由のカテゴリをいくつか定義してから、その個々のカテゴリに特別な理由を定義することができます。また顧客サポート担当者がサービス技術者に問い合わせることなくインシデントを解決するために利用できる質問事項や実行する処理を定義することができます。担当者が [インシデント] フォームで理由コードを選択し、[一般理由] または [個別理由] をクリックすると、推奨される処理が表示されます。

[サービス理由]フォームで理由コードとそれに実行する処理を定義した後は、[処理]をクリックし、担当者に対して表示される情報を確認します。

次の例は、一般理由（保守）と、それに関連し特別な個別の理由をいくつか、および実行をすすめられる処理を定義した例です。