インシデントへのイベントの追加
イベントは、インシデントを解決するために実行する全ての手順を記録します。イベントは、インシデントフォームで記録されます。イベントには、業績モニタに使用できる時間記録のオン/オフ機能があります。インシデント処理においては、イベントの追加は任意オプションです。
インシデントに更新がある場合、イベントを追加するには、以下の手順に従います。
- [インシデント] フォームで、[イベント]タブに移動します。
- コールに費やした時間を記録するには、[ ]をクリックします。[ ]をクリックするまで、時間は記録され続けます。
- 以下の情報を指定します。イベントコード、日付、主担当。
- [注記]タブに、イベントに関する詳細情報を入力します。
- 取引先を派遣するときには、取引先、取引先が要求を受け入れた日付、差立日、計画到着日を指定します。
- 顧客との折衝期限となる日付を指定します。
- [ ]をクリックして時間の記録を停止します。
注:
[インシデント待ちコンソール]
でも、イベントをインシデントに追加できます。
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