イベントコードの設定
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[インシデントイベントコード]
フォームを開きます。
- 以下の情報を指定します。
- イベントコード
- たとえばコールバック、差立、E-mail など、イベントのコードを指定します。
- 区分
- イベントを分類するカテゴリを指定します。
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[コール]:担当者から、あるいは担当者へのコミュニケーションがありました。
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[差立]:現在、取引先が問題に取り組んでいます。
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[SRO]イベントは既存のサービス要求オーダに関連しています。
- 説明
- イベントの説明を入力します。
- イベント処理
- イベントと関連する処理があれば指定します。たとえば「顧客の担当者名と電話番号を得る」などのリマインダ一覧をここに入れることができます。
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レコードを保存します。