有时由于在损坏物料上执行服务时，客户需要一个替代品物料。按照以下步骤为替代品物料创建 SRO 类型：
- 启动“服务单类型”表单添加替代品 SRO 类型。
- 在 “SRO 类型”字段中，指定“替代品”。
- 在“说明”字段中，指定“具有替代品的服务”。
- 在“产品码”字段中，选择适当的科目。
- 保存新的 SRO 类型。
- 启动“服务单模板”表单，筛选到新的替代品 SRO。
- 在“行/工序”选项卡上，单击“行”可启动链接的“服务单行”表单。
- 为要发给客户的物料添加一个新行，指定此信息：
- 数量
- 指定 “1”。创建 SRO 后，系统更新此值。
- 帐单代码
- 选择“列表”。
- 行类型
- 如未设置，选择“替代品”。
- 保存新行。
- 为要退回的物料添加一个新行，指定此信息：
- 数量
- 指定 “-1” 显示客户将收到一个物料。创建 SRO 后，系统更新此值。
- 帐单代码
- 选择“列表”。
- 交换天数
- 指定客户必须退回物料获得全额抵免的天数。
- 行类型
- 如未设置，选择“替代品”。
- 按照单位交换的步骤为替代品创建一个意外事件。确定指定新创建的替代品 SRO。
- 按照“处理需要服务单的支持呼叫”中的步骤记录物料、人工和杂项费用。
- 或者，运行“服务单未完成替代品报告”跟踪替代品物料的位置。