Paramétrage du système pour les incidents

Procédez comme suit pour paramétrer votre système pour la gestion des incidents :

  1. Définissez des codes statut d'incident.
  2. Paramétrez les codes priorité qui établissent les délais d'intervention pour les incidents.
  3. Paramétrez les tâches d'escalade.
  4. Définissez les paramètres de service (Onglet Centre d'appel).
  5. Définissez des motifs et des activités de service.
  6. Paramétrez les résolutions de service.
  7. Paramétrez les codes événement d'incident.
  8. Paramétrez les agents.
  9. Paramétrez les catégories de la base de connaissances.
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