Paramétrage des résolutions de service
Sur l'écran Résolutions service, paramétrez les codes qui sont utilisés lors de la fermeture d'un incident, pour décrire comment l'incident a été résolu. Vous pouvez définir des catégories de résolution générales, puis définir des résolutions spécifiques pour chaque catégorie. Les représentants service sélectionnent la résolution dans l'écran Incidents.
L'exemple suivant montre comment vous pouvez définir plusieurs résolutions générales et certaines résolutions spécifiques liées à l'une des résolutions générales :
- Résolution générale : Fermé
Libellé : Résolution réussie
- Résolution générale : Retardé
Libellé : Fermer en raison d'un retard
- Résolution spécifique : Client
- Résolution spécifique : Fournisseur
- Résolution spécifique : Interne