Centre d'appels (Incidents)

• Paramétrage du système pour les incidents
• Utilisation de la base de connaissances
• Utilisation du centre d’appels pour l’ajout et le suivi des incidents
• A propos de l'escalade incident
• Paramétrage d'escalade incident
• Ajout d’une demande de service initiale (incident)
• Création incident (rapide)
• Suivi et mise à jour des incidents à l’aide de la console file incident
• Utilisation de l'utilitaire Recherche motif/résolution service
• Ajout événements à un incident
• Utilisation d'un incident pour créer un OS
• Utilisation d'un incident pour créer une commande
• Utilisation d'un événement d'incident pour créer une commande
• Achèvement d'un incident et consultation historique de statut