Vous pouvez indiquer rapidement une liste d'informations simples pour créer un incident sur l'écran Création incident (rapide) :
- Indiquez le gestionnaire incident, qui est l'agent chargé de résoudre l'incident. Le RSS prend par défaut l'ID agent de l'utilisateur qui consigne
l'incident. S'il s'agit d'un environnement multi-site, indiquez le site (emplacement) du RSS et gestionnaire.
- Indiquez un code priorité pour l'incident.
- Indiquez un code statut ou utilisez la valeur par défaut de l'écran Service (param).
- Indiquez l'ID client, nom et adresse d'expédition. Si le client existe, vous pouvez sélectionner ces informations dans le menu déroulant.
- Facultativement, indiquez l'unité et/ou article que concerne l'incident.
- Indiquez le nom, l'adresse courriel et numéro de téléphone du contact. Si le contact existe, vous pouvez sélectionner ces
informations dans le menu déroulant.
- Indiquez un motif général et un motif spécifique pour classer l'incident Ces motifs sont définis sur l'écran Motifs service.
- Indiquez des notes à propos de l'incident.
- Cliquez sur OK pour enregistrer vos modifications ou sur Annuler pour quitter l'écran sans enregistrer. Si vous avez besoin d'ajouter immédiatement des informations supplémentaires à propos
de l'incident, cliquez sur OK et ouvrir écran Inc.
Ultérieurement, vous pouvez mettre à jour et gérer l'incident sur l'écran Incidents.