サービスが不良品で実行されている一方で、顧客は代替品を必要とするときもあります。代替品の SRO 区分を作成するには、次の手順に従ってください。
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[サービスオーダ区分]
フォームを起動して、代替品 SRO 区分を追加します。
- [SRO 区分]フィールドで、[代替品]を指定します。
- [説明]フィールドで、[代替品のあるサービス]を指定します。
- [製品コード]フィールドで、適切な勘定を選択します。
- 新規 SRO 区分を保存します。
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[サービスオーダテンプレート]
フォームを起動し、新規代替品 SRO でフィルタします。
- [明細/作業]タブで[明細]をクリックして、リンクされている
[サービスオーダ明細]
フォームを起動します。
- 顧客に送信される品目の新規明細を追加して、これらの情報を指定します。
- 数量
- [1] を指定します。SRO が作成されたら、システムでこの値を更新します。
- 請求コード
- [リスト]を選択します。
- 明細区分
- まだ設定していない場合、[代替品] を選択します。
- 新規明細を保存します。
- 返品される品目の新規明細を追加して、これらの情報を指定します。
- 数量
- [-1]を指定すると、顧客が受け入れる品目を表示します。SRO が作成されたら、システムでこの値を更新します。
- 請求コード
- [リスト]を選択します。
- 交換日数
- 日数を指定すると、その顧客は全額与信の品目を返品する必要があります。
- 明細区分
- まだ設定していない場合、[代替品] を選択します。
- ユニット交換の手順に従って、代替品のインシデントを作成してください。新たに作成した代替品 SRO の指定を確認してください。
- 「サービスオーダが必要なサポートコールの処理」の手順に従って、資材費、労務費、その他の費用を記録します。
- オプションで、
[サービスオーダ未返却代替品レポート]
を実行して、代替品の資材の場所を追跡します。