向意外事件添加事件

事件记录解决意外事件采取的所有步骤。事件记录在“意外事件”表单中，包括可用于性能监控的上班/下班时间功能。添加事件是意外事件流程的可选步骤。

要将有更新的事件添加至意外事件：

  1. 在“意外事件”表单中，转至“事件”选项卡。
  2. 如果要记录此呼叫所需的时间量，单击“开始”。时间记录截止至单击“结束”。
  3. 至少指定此信息：事件代码、日期和所有者。
  4. 在“备注”选项卡下输入关于此事件的详细信息。
  5. 如果要派工的合作伙伴，指定合作伙伴、合作伙伴接受请求的日期、分配日期和计划到达日期。
  6. 指定有人将跟进客户的日期。
  7. 单击“结束”结束时间记录。
注意： 还可通过“意外事件队列控制台”向意外事件添加事件。
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