设置意外事件升级

  1. 在“服务参数”表单的“合同”选项卡上定义每周开单时数。这些字段可结合“服务优先级码”表单的“涵盖”字段使用。
  2. 在“合作伙伴”表单上定义主管。此字段只在使用需要主管的升级任务时适用。
  3. 使用“意外事件升级任务”表单可按优先级码设置升级活动。（可定义通知发送的时间、方式和对象。（跟踪、迟到或警告的基准在“服务优先级码”表单上定义。）在“意外事件升级 任务”表单上，要设置通知选项，例如：
    选项 说明
    电子邮件 向意外事件所有人、主管、SSR、联系人等发送电子邮件。
    状态更改 更新意外事件状态码值。
    优先级更改 更新意外事件优先级码值。
    文本消息 向文本消息服务发送消息。
    创建事件 创建记录升级出现的事件
    所有人更改 更改意外事件所有人值。
  4. 在“服务参数”表单上，指定用于所有意外事件的缺省优先级码。
  5. 在“服务客户”、“单位”或“服务合同”表单上，根据需要，向具体的客户、单位或合同分配优先级码缺省值。（还可为物料和服务类型设置优先级级别缺省值，来简化单位和合同的设置。）
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