使用意外事件队列控制台跟踪和更新意外事件

使用“意外事件队列控制台”上的字段和按钮在意外事件创建后对其进行跟踪和维护。控制台收集意外事件所有信息，将其链接到单个表单。

使用左上窗格快速查看整个意外事件情况：

意外事件

该字段显示意外事件。

迟到

在网格中显示迟到意外事件的数量。迟到根据输入日期以及指定给意外事件的优先级码确定。

未指定

此只读字段显示没有为“所有人”字段指定合作伙伴的意外事件数量。
使用右上窗格筛选控制台，使其只显示您想要的意外事件信息，然后单击“刷新”：

部门

选择合作伙伴工作的部门。

合作伙伴

选择合作伙伴。

仅迟到

选择此复选框将网格限制为仅显示迟到意外事件。迟到根据输入日期以及指定给意外事件的优先级码确定。

仅我的意外事件

选择此复选框将网格限制为仅显示意外事件所有者与当前用户的合作伙伴 ID 相匹配的记录。

排除指定的

选择此复选框将网格显示限制为仅显示那些没有将任何合作伙伴指定到意外事件所有者字段的记录。

截止

选择一个用于记录筛选的日期。

特定意外事件

根据意外事件号筛选。还可指定部门或合作伙伴，然后单击“计划”显示该部门或合作伙伴的预约计划。
使用意外事件网格查看根据上述指定内容筛选来自“意外事件”表单的信息。

有关字段的说明，请参见“添加服务的最初请求（意外事件）”。
从网格选择一个意外事件，以便在意外事件上执行以下操作。
使用这些按钮快速打开这些相关表单，在此可执行操作：
- 单击“创建意外事件”打开“意外事件”表单，创建一个新意外事件。
- 单击“成为所有者”将自己作为所选意外事件的所有者添加（使用您当前登录的用户 ID 关联的合作伙伴）。（用户 ID 在“合作伙伴”表单上与合作伙伴 ID 关联。）此按钮在填充此表单“表头”部分“合作伙伴”字段时激活。
- 单击“分配”可启动具有从意外事件填充的参考值的“服务排产派工”表单。
- 单击“输入处理”启动“输入处理”表单，在此可为意外事件指定 SRO 和工作与开单时数。
使用查看窗格中的这些按钮快速打开根据“意外事件”网格所选行中信息进行筛选的这些相关表单：
- 单击“单位”启动“单位”表单查看单位明细。该按钮在单位与所选意外事件关联时启用：
- 单击“客户”启动根据所选意外事件关联的客户筛选的“客户”表单。
- 单击“意外事件”启动根据所选意外事件筛选的“意外事件”表单。
- 单击 “SRO 处理”启动根据所选意外事件关联的服务单筛选的 SRO 表单。该按钮在服务单与所选意外事件关联时启用：
- 单击“来源”启动根据所选意外事件关联的服务单筛选的“服务单”表单。该按钮在服务单与所选意外事件关联时启用：
在网格中选择意外事件时，表单底部的窗格会显示与所选意外事件相关的备注、原因/解决方案备注和事件。可在此添加或修改此信息。