A propos des agents
Les agents de service effectuent les travaux pour les ordres de demande de travail et les incidents. Les employés, clients et fournisseurs peuvent être paramétrés comme agents sur la base du type de service fourni par une société.
- Employés : Utilisé lorsqu'une société emploie son personnel interne pour effectuer un service
- Clients : Utilisé lorsqu'une société emploie un réseau de concessionnaires pour effectuer un service.
- Fournisseurs : Utilisé lorsqu'un utilisateur est le revendeur du produit, mais emploie des ressources fabricant pour effectuer un service.
Affectation/planification agent
Vous pouvez planifier un agent pour s'acquitter de diverses tâches de service, y compris les incidents, événements et OS. Utilisez les écrans suivants pour paramétrer et mettre à jour les programmes pour les agents :
- Agents Sur l'onglet Planification, indiquez un programme hebdomadaire pour un agent.
- Créer les agents (util) : Utilisez cet écran pour effectuer une création en masse d'agents et de programmes.
Emission de frais pour les ordres de service
Les agents peuvent sortir des composants, enregistrer des heures de M-O et suivre les frais divers encourus lors des appels de service. Vous pouvez facturer ces frais au client ou les enregistrer comme frais de garantie. Au fur et à mesure que des composants sont sortis pour un ordre de travail, le stock est automatiquement sorti et les valeurs de quantité en stock sont mises à jour. Lorsqu'une transaction M-O est enregistrée, le système applique les charges fixes ou variables existantes pour la section affectée à l'agent.
Rembourser l'agent
Un agent peut parfois ne pas être employé par la société fournissant un service. Dans ces cas, l'agent peut devoir être remboursé des transactions composant ou M-O qui ont été enregistrées sur un ordre de travail. Après achèvement du service et lorsque l'agent signale les frais, le système crée des enregistrements permettant à l'agent d'être remboursé des frais.
Les agents peuvent également être remboursés pour des frais divers, tels que repas et hébergement.