自动资源排产

使用自动资源排产,在对照参考意外事件或自动生成服务单期间为服务单自动创建预约。

可能希望为这些情况下的资源自动创建预约:

  • 当服务请求作为呼叫中心意外事件的直接结果产生时
  • 当需要计划维护的服务工作时

自动资源排产在 SRO 表头层面创建预约。如果您的公司在行或工序层面计划预约,此功能可能没有用。

设置系统

请参见设置自动资源排产

指派资源

对于从意外事件或自动生成创建的 SRO,可选择为指派给此任务的合作伙伴自动计划预约。要自动向 SRO 指派资源,系统使得此层次结构:

  • 如果 SRO 是从意外事件创建的,使用意外事件所有人。
  • 否则,使用 SRO 模板中列出的服务合作伙伴(如不为空)。
  • 如果服务合作伙伴在模板中为空,然后使用单位的服务合作伙伴(如不为空)。
  • 如果单位的服务合作伙伴为空,然后使用服务客户的服务合作伙伴。
  • 如果未在任何这些区域找到服务合作伙伴,会显示一条错误消息,不执行自动计划。

指派预约时数和时长

要确定自动指派的预约时数和时长,系统使用此层次结构:

  • 使用单位表单的时长值(如不为空)。此值对于从意外事件创建的 SRO 通常为空。
  • 否则,计算 SRO 工序时长字段之和(如不为空)。SRO 上的时长值从 SRO 模板设置。
  • 如果以上都不可用,使用已工作计划人工时数之和(如不为空)。
  • 否则,使用服务参数表单上的缺省预约时数

其他预约缺省值

用于自动预约的缺省值列在此处:

预约字段 缺省值
参考 “SRO”
参考号 SRO 号
预约状态 缺省来自服务参数
时数 参见上文
方法 缺省来自服务参数
时数下限 空白
时数上限 空白
说明 说明来自 SRO
备注 第一个 SRO 备注的内容
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