自动资源排产
使用自动资源排产,在对照参考意外事件或自动生成服务单期间为服务单自动创建预约。
可能希望为这些情况下的资源自动创建预约:
- 当服务请求作为呼叫中心意外事件的直接结果产生时
- 当需要计划维护的服务工作时
自动资源排产在 SRO 表头层面创建预约。如果您的公司在行或工序层面计划预约,此功能可能没有用。
设置系统
请参见“设置自动资源排产”。
指派资源
对于从意外事件或自动生成创建的 SRO,可选择为指派给此任务的合作伙伴自动计划预约。要自动向 SRO 指派资源,系统使得此层次结构:
- 如果 SRO 是从意外事件创建的,使用意外事件所有人。
- 否则,使用 SRO 模板中列出的服务合作伙伴(如不为空)。
- 如果服务合作伙伴在模板中为空,然后使用单位的服务合作伙伴(如不为空)。
- 如果单位的服务合作伙伴为空,然后使用服务客户的服务合作伙伴。
- 如果未在任何这些区域找到服务合作伙伴,会显示一条错误消息,不执行自动计划。
指派预约时数和时长
要确定自动指派的预约时数和时长,系统使用此层次结构:
- 使用“单位”表单的“时长”值(如不为空)。此值对于从意外事件创建的 SRO 通常为空。
- 否则,计算 SRO 工序时长字段之和(如不为空)。SRO 上的时长值从 SRO 模板设置。
- 如果以上都不可用,使用已工作计划人工时数之和(如不为空)。
- 否则,使用“服务参数”表单上的“缺省预约时数”。
其他预约缺省值
用于自动预约的缺省值列在此处:
预约字段 | 缺省值 |
---|---|
参考 | “SRO” |
参考号 | SRO 号 |
预约状态 | 缺省来自服务参数 |
时数 | 参见上文 |
方法 | 缺省来自服务参数 |
时数下限 | 空白 |
时数上限 | 空白 |
说明 | 说明来自 SRO |
备注 | 第一个 SRO 备注的内容 |
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