决定排产层级

使用“待排产”字段识别需要计划的意外事件和服务单。

可在意外事件、SRO 表头、SRO 行和 SRO 工序层选择此字段，这样可灵活计划合作伙伴。但是，在大多数情况下，公司将选择只在以下一个层面进行计划：

• 意外事件：当您需要发给合作伙伴以评估情况或提供报价时，根据初始呼叫在此层面计划预约。
• SRO：如果不想使用意外事件，或如果要将意外事件留在呼叫中心内进行故障排除并只在需要时分配合作伙伴时，则在此层面排产预约。
• SRO 行：如果您的公司以资产为本，想将合作伙伴与需要服务的特定单位相匹配，则在此层面计划预约。
• SRO 工序：如果每个服务单有多项任务需要多人执行，则在此层面计划预约。如果所有工序由同一合作伙伴执行，那么使用一个更高层面防止向分配员显示太多数据。

选择此字段时，“排产”表单的待排产任务区域填充有适当的意外事件、SRO、行和/或工序，这些可拖放到排产板分配给特定合作伙伴。

设置提示

使用“服务参数”表单的“待排产”字段在“意外事件”表单上设置此字段的缺省值。使用“SRO 模板”表单的“待排产”字段为服务单设置此字段的缺省值。