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Utilice las Autorizaciones de devolución de material (RMA) para crear el documento que autoriza a un cliente a rechazar material.

Utilice el formulario RMA para capturar información sobre el cliente que está rechazando el material y el motivo de rechazarlo. Para crear un RMA, el cliente debe existir en el sistema de base de datos. La moneda predeterminada será la moneda del cliente. Puede traducir el importe a la moneda local, pero los créditos solo se pueden registrar en la moneda del cliente.

En la ficha General, seleccione el código que mejor describe el problema que condujo a la devolución del material en el campo Código del problema.

Utilice el formulario Artículos de línea RMA para capturar información sobre:

• Los materiales que se devuelven. Los artículos no necesitan estar en el formulario Artículos. Sin embargo, si el artículo es un artículo inventariado, y si se conocen la orden de cliente original y el número de líneas, no puede autorizar devolver más cantidad que la que se envió al principio.
• Si espera que un cliente devuelva el material en cuestión, y si lo devuelve, a qué almacén se devolverá.
• Cómo compensará al cliente. El crédito que se proveerá al cliente se calculará en el formulario Artículos de línea RMA. Para más información acerca de este cálculo, consulte Acerca de los créditos para devoluciones.

  Para obtener más información acerca de cómo se autoriza el envío de un artículo de reemplazo, consulte Acerca de devoluciones RMA.

• La disposición del material cuando se devuelva.

Para más información acerca de los códigos y parámetros que ha definido para hacer un seguimiento de los problemas que te interesan, consulte Configuración RMA.

Una vez que se haya creado, el RMA (el encabezado y las líneas) se convierte en el mecanismo central para hacer el seguimiento de esta transacción de este cliente en particular. El seguimiento de su progresión se realiza a través de dos campos, uno para el encabezado de RMA y uno para cada línea de artículo RMA. El estado hace un seguimiento del ciclo de vida de un RMA de la siguiente manera:

• Cuando se crea un encabezado, el estado se define como Abrir. Cada línea de artículo también recibe el estado Abrir cuando se crea.
• Cuando el cliente devuelve todo el material referenciado en un artículo de línea, el estado del artículo de línea se cambia automáticamente a Rellenado.
• Para registrar un crédito a artículos de línea, su estado debe ser Abrir o Rellenado. Cuando se registra todo el crédito referenciado en un artículo de línea, el estado del artículo de línea se cambia automáticamente a Cerrado. Cuando se hayan cerrado todos los elementos, el estado del encabezado cambiará automáticamente a Cerrado. Estos cambios automáticos de estado se producen durante la actividad Memorando de crédito RMA.
• Puede interrumpir manualmente el proceso RMA en cualquier momento cambiando el estado de encabezado a Detenido. No se puede emitir crédito a ningún artículo de línea si el estado del encabezado es Detenido.
• Cuando se hayan cerrado todos los artículos de línea, el estado del encabezado se puede cambiar a Historial. Al cambiar el estado del encabezado, el estado de todos los artículos de línea también se cambia automáticamente a Historial. Puede eliminar los archivos del historial que no quiera que se incluyan en los informes actuales, usando la utilidad Depurar historial de RMA.