从知识库表单创建知识库条目 当创建知识库条目时指定此信息： 指定“状态”：“待定”、“已发布”或“退役”。 指定客户和/或合作伙伴是否可通过 Service Management Web 访问此条目。 如适用，指定该条目属于的知识库类别。 指定可用于通过搜索轻松找到记录的关键字。这些关键字用于“知识库关键字搜索”表单。 提供条目的简要汇总和详细说明。 如果此条目说明一个问题，说明如何解决问题。 相关主题 添加和更新知识库条目 设置知识库类别
从知识库表单创建知识库条目 当创建知识库条目时指定此信息： 指定“状态”：“待定”、“已发布”或“退役”。 指定客户和/或合作伙伴是否可通过 Service Management Web 访问此条目。 如适用，指定该条目属于的知识库类别。 指定可用于通过搜索轻松找到记录的关键字。这些关键字用于“知识库关键字搜索”表单。 提供条目的简要汇总和详细说明。 如果此条目说明一个问题，说明如何解决问题。 相关主题 添加和更新知识库条目 设置知识库类别