添加和更新知识库条目

可构建一个信息知识库用于解答以后的问题。可添加条目，然后进行分类，便于查找类似条目。在更新意外事件时可动态添加条目，这样可查询特定条目。

创建知识库类别

如果知道将具有的知识库条目类型，可创建类别。在已有一些条目的情况下也可以创建其他类别，然后将条目分入“知识库”表单中的类别中。

当更新意外事件时，您可能觉得该意外事件的一些信息可能对解决类似意外事件的其他服务员工有用，或者您可能想存储特定公司、供应商或物料的一些信息供以后参考。可直接从“意外事件”表单创建一个新条目（“状态”选项卡上的“创建”按钮）。