Centro de llamadas (incidencias)

• Configuración del sistema para las incidencias
• Uso de la Base de conocimientos
• Uso del centro de llamadas para añadir incidencias y realizar un seguimiento de éstas
• Acerca de la escalación de incidencia
• Configuración de escalada de las incidencias
• Añadir una solicitud inicial de servicio (incidencia)
• Creación rápida de incidencias
• Seguimiento y actualización de incidencias con la consola de la cola de incidencias
• Uso de la utilidad de búsqueda de motivos y resoluciones de servicio
• Añadir eventos a una incidencia
• Usar una incidencia para crear una orden de servicio
• Uso de una incidencia para crear una orden
• Uso de un evento de incidencia para crear una orden
• Completar una incidencia y revisar el historial de estados