Para cada código de prioridad que defina, configure un conjunto de tareas de escalación para usarlas cuando se asigne a una
incidencia un código de prioridad.
- Especifique esta información en el área del encabezado en el formulario Tareas de escalación:
- Cód. prioridad
- Seleccione el código de prioridad para el que está configurando la tarea de escalación.
- Secuencia
- Especifique la secuencia.
- Nº curso
- Especifique una descripción de la Tarea de escalación para mostrarla en el Registro de escalación.
- Base
- Consulte Base.
- Frec
- Seleccione la frecuencia para la tarea de escalación. Para tareas recurrentes, especifique la duración entre notificaciones
y la medida en la que es evaluada.
- Si especifica información en la ficha Correo electrónico y si el Servicio de evento de aplicación está configurado en el sistema, la Utilidad de escalación enviará notificaciones
de escalación a su servidor de correo electrónico. Especifique esta información acerca del mensaje y sus destinatarios:
- Enviar notific. email
- Seleccione esta casilla de verificación para enviar un correo electrónico cuando se cumplan las reglas de escalación de incidencia.
- Destinats
- Seleccione esta casilla de verificación para cada socio al que desee notificar cuando se cumplan las reglas de escalación
de incidencia. Se usa la dirección de correo electrónico asignada en el formulario Socios (si está relacionado con un socio). La dirección de correo electrónico principal en el formulario Usuarios se usa para el Vendedor.
- Tema
- Especifique un breve resumen del correo electrónico.
- Cuer
- El texto principal del correo electrónico.
Nota: Son compatibles las sustituciones basadas en SQL para enviar datos dinámicos (#table.field#) en un mensaje de correo electrónico.
También son compatibles unos cuantos alias (#table_alias.field#) para distinguir las claves extranjeras para los mismos registros;
propietario y ssr (fs_partner referencias). En el ejemplo a continuación, el «Tema» usa sustituciones SQL y «Cuerpo» usa una
llamada de alias predefinida. Por ejemplo:
Tema: Esta notificación es en relación a la Incidencia: #fs_incident.inc_num#, #fs_incident.description#
Cuerpo: El socio #owner.name# no ha realizado un seguimiento de #customer.name#.
- En la ficha Texto/Localizador, seleccione si enviar un mensaje de texto o mensaje de localización, después especifique esta información:
- Destinats
- Seleccione esta casilla de verificación para cada socio al que desee notificar cuando se cumplan las reglas de escalación
de incidencia.
- Conten texto
- Especifique la información que desee enviar en el mensaje de texto.
- En la ficha Otro, especifique esta información:
- Cambiar propiet
- Seleccione esta casilla de verificación para cambiar al propietario de la incidencia por el socio especificado de una incidencia
escalada.
- Cambiar código estado
- Seleccione esta casilla de verificación para cambiar el estado de la incidencia por el código de estado seleccionado de una
incidencia escalada.
- Crear evento
- Seleccione esta casilla de verificación para crear un evento con el código de evento elegido para la incidencia cuando se
cumple una regla de escalación.
- Cambiar cód priorid
- Seleccione esta casilla de verificación para cambiar el código de prioridad de la incidencia por el código elegido de una
incidencia escalada.
- En la ficha Reglas adicionales, cada uno de los campos de reglas le permiten incluir o excluir códigos específicos. Las tareas de escalación se asignan
a cada incidencia en función del código de prioridad; sin embargo, no todas las tareas se activarán. Si no se cumplen los
criterios aquí especificados, las tareas de escalación se desactivarán en el formulario Incidencias. Especifique esta información:
- Departmnto
- Seleccione el departamento del que procede el socio.
- Propiet
- Seleccione la identificación del socio responsable de la incidencia, el evento, la SRO, etc..
- Cód estado
- Especifique un nombre definido por el usuario para significar el código de estado de servicio.
- SSR
- SSR es una abreviatura para el representante de soporte del servicio. El SSR es el centro de llamadas o apoyo persona que
registra la incidencia. El valor predeterminado está basado en la id del usuario de la persona registrada en el sistema.
- Art.
- Se muestra el número del artículo.
- Incidencia
- Se muestra el número de incidencia.
- Guarde el registro.
Notas acerca de la ficha Reglas adicionales:
- Si es necesario más de un código, cree una lista separada por comas.
- Esta solución acepta un reemplazo de cadena comodín con el uso del asterisco (*).
- Todos los campos de reglas deben evaluar a verdadero para poder activar las tareas de escalación en la incidencia donde se
aplica la regla.
Estos ejemplos muestran como usar los campos en la ficha Reglas adicionales:
- Si las tareas de escalación solo deben activarse para incidencias prefijadas con 'Trab' o 'Retrab', el campo Incidencia contiene este valor: Trab*, Retrab*
- Si la tarea de escalación solo debe activarse para artículos con el sufijo de '2006' o '2007', el campo Artículo contiene este valor: *2006, *2007
- Si la tarea de escalación solo debe estar activa para los departamentos de Servicio y Facturación, el campo Departamento contiene este valor: Servicio, Facturación