Affectation planif. service / Planification des affectations

Planification des affectations

Utilisez cet écran pour identifier le meilleur agent disponible pour un rendez-vous. Cela se fait en faisant correspondre le délai requis par l'incident ou ordre service avec l'agent disponible suivant qui a aussi les compétences, les certifications et la zone de couverture appropriés. Paramétrez les compétences, les certifications et la zone sur l'écran Agents.

Dans la plupart des cas, cet écran est lancé en cliquant sur Affectation sur l'écran Incidents ou l'écran Ordres de service.