Planification automatique des ressources

Paramétrage du système

Reportez-vous à la rubrique Paramétrage de l'ordonnancement automatique des ressources.

Affectation d'une ressource

Pour les OS créés à partir d'un incident ou de la génération automatique, vous pouvez choisir de planifier automatiquement les rendez-vous pour l'agent qui est affecté à la tâche Pour affecter automatiquement une ressource à l'OS, le système utilise la hiérarchie suivante :

• Si l'OS a été créé à partir d'un incident, utilisez le gestionnaire d'incident.
• Sinon, utilisez l'agent de service figurant dans le modèle d'OS (s'il n'est pas vide).
• Si l'agent de service est vide dans le modèle, utilisez l'agent de service de l'unité (s'il n'est pas vide).
• Si l'agent de service pour l'unité est vide, utilisez l'agent de service pour le client du service.
• Si aucun agent de service n'est trouvé dans n'importe lequel de ces domaines, un message d'erreur s'affiche et la planification automatique ne s'effectue pas.

Affectation des heures et de la durée du rendez-vous

Pour déterminer la durée et les heures du rendez-vous qui sont automatiquement affectées, le système utilise la hiérarchie suivante :

• La valeur Durée de l'écran Unités est utilisée (si elle n'est pas vide). Cette valeur est habituellement vide pour les OS qui sont créés à partir d'un incident.
• Sinon, calculez la somme des champs de durée de l'opération OS, s'ils ne sont pas nuls. La valeur de durée sur l'OS est défini à partir du modèle d'OS.
• Si rien de ce qui figure ci-dessus n'est disponible, utilisez la somme des heures de M-O planifiée travaillées, si elle n'est pas nulle.
• Sinon, utilisez les heures de rendez-vous par défaut sur l'écran Service (param).

Autres valeurs par défaut de rendez-vous

Les valeurs par défaut utilisé pour le rendez-vous automatique figurent ici :