Utilisez l'écran RV service pour programmer un rendez-vous pour un jour unique pour un agent. Pour planifier un rendez-vous, procédez comme suit :
- Indiquez les informations suivantes dans la section Détails RV :
- Source
- Indiquez si le rendez-vous est lié à un incident, un OS ou une tâche diverse.
- Type RDV
- Sélectionnez le type de rendez-vous. Les types de rendez-vous sont des codes définis par l'utilisateur tenus à jour sur l'écran
Types de RV service.
- Statut RV
- Sélectionnez le statut du rendez-vous.
- Agent
- Sélectionnez l'agent à affecter.
- Remplacer
- Si besoin, sélectionnez un agent alternatif.
- Début RV
- Sélectionnez la date et heure auxquelles le rendez-vous doit commencer.
- Hres
- Indiquez la durée du rendez-vous en heures.
- Libellé
- Indiquez une description brève du rendez-vous.
- Site d'origine
- Pour les systèmes multi-site, sélectionnez le site dans lequel le rendez-vous a été créé.
- Indiquez les informations suivantes sur l'onglet Modif client :
- Objet
- Indiquez un objet pour les notes
- Notes
- Indiquez des informations pertinentes pour le rendez-vous.
- Informations source
- Dans cette section, indiquez des informations supplémentaires liées à la tâche.
- L'onglet RDV équipe répertorie tous les rendez-vous qui sont associés au rendez-vous actuel en raison d'une relation agent équipe.
Utilisez les boutons de cet écran tel que décrit ici :
- Cliquez sur Historique pour lancer l'écran modal Histo Statut RV service.
- Cliquez sur Afficher référence pour lancer l'écran de maintenance incident ou OS lié à la référence de rendez-vous.
- Cliquez sur Affich. par source pour lancer un nouvel écran RV service, affichant les informations de rendez-vous référencées.
- Cliquez sur Replanifier RDV pour lancer l'écran Replanifier RDV. Ce bouton est activé lorsque l'écran RV service affiche plusieurs enregistrements de rendez-vous.
- Cliquez sur Transactions OS pour lancer l'écran Transactions OS.
- Cliquez sur Ordre travail OS (état) pour lancer l'écran Ordre travail OS (état).
- Cliquez sur Edit. OS à facturer (état) pour lancer l'écran OS à facturer (état).
- Cliquez sur Facturation OS pour lancer l'écran Facturation OS.