Solução de problemas

Porque um BOD não foi recebido?

Um BOD foi enviado do SunSystems e ele aparece na caixa de saída, mas não foi recebido no outro sistema integrado. Um BOD foi enviado de outro sistema integrado e aparece em sua caixa de saída, mas não foi recebido no SunSystems.

Para determinar a causa dos problemas ocorridos no processamento de BODs, como os citados acima, verifique os seguintes pontos:

  1. A integração foi configurada corretamente? Verifique as informações fornecidas na seção Configuração de integração. Por exemplo, houve a associação de uma unidade de negócios à configuração na Configuração de integração (INC)?
  2. Existe correspondência entre os BODs disponíveis nas partes diferentes da configuração? Ou seja, as seguintes áreas devem conter os mesmos BODs:
    • ION Desk Connection Point
    • ION Desk Document Flow Modeler, acessado via Model > Connect > Document Flow. Selecione a linha relevante e clique em Details.
    • SunSystems > Gerenciamento de dados de integração (INM). Para obter mais informações, consulte a seção Gerenciar os dados de integração a serem publicados.
  3. Quais são as informações fornecidas pelos logs de erro?
    • Nos detalhes de Connection Point no ION, a opção Properties > Polling > Delete Processed Messages deve ser definida para False até você ter certeza de que o sistema está configurado corretamente e não gera erros. Se isso for definido para True, as mensagens de processamento serão excluídas e não poderão ser investigadas.
    • No ION Desk, selecione Manage > Connect > Error BODs para verificar as mensagens e investigar a causa do problema. Para obter mais informações, consulte a documentação do ION Desk.
    • No SunSystems > Log de erro de integração (INL), verifique o log de mensagem quando o SunSystems tentou enviar um BOD, mas não conseguiu. Essa função permite que você corrija um erro específico e selecione para reprocessar. Consulte a seção Gerenciar erros de processamento da integração para obter mais informações. Esse log de erro também mostra BODs que foram recebidos pelo SunSystems, mas que não foram processados.