设置服务原因和活动

在“服务原因”表单上，设置创建意外事件时使用的服务原因代码来说明意外事件或服务呼叫的原因。可定义基本原因类别，再定义每个类别的特定原因。还可定义客户支持代表可在不涉及服务技术员的情况下尝试解决意外事件时可使用的执行活动或询问问题。当代表在“意外事件”表单中选择原因代码并单击“基本原因”或“特定原因”按钮后向代表显示建议活动。

在“服务原因”表单上定义原因及其活动后，单击“活动”查看代表也能看到的活动信息。

此示例显示了可如何定义基本原因（维护）、一些与此基本原因相关的特定原因和一些建议活动：