Fehlersuche

Warum kommt ein BOD nicht an?

Ich habe ein BOD von SunSystems gesendet, das in meiner Outbox angezeigt wird, aber vom anderen integrierten System nicht empfangen wurde. Oder es wurde ein BOD von dem anderen integrierten System gesendet und wird auch in der dortigen Outbox angezeigt, aber ich habe es in SunSystems nicht empfangen.

Wenn Sie bei der Verarbeitung von BODs auf ähnliche Probleme stoßen, wie oben beschrieben, und die Ursache finden wollen, prüfen Sie die folgenden Punkte:

  1. Wurde die Integration korrekt eingerichtet? Prüfen Sie die Informationen des Abschnitts 'Integrationskonfiguration' weiter vorne in diesen Anleitungen. Wurde beispielsweise in Integrationskonfiguration (INC) ein Mandant mit der Konfiguration verknüpft?
  2. Stimmen die verfügbaren BODs in den verschiedenen Teilen der Konfiguration überein? Das heißt, in den folgenden Bereichen müssen dieselben BODs vorhanden sein:
    • ION Desk Connection Point
    • ION Desk Document Flow Modeler, Zugriff über Model > Connect > Document Flow. Wählen Sie die entsprechende Zeile aus und klicken Sie auf Details.
    • SunSystems > Integrations-Datenverwaltung (INM). Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt 'Zu veröffentlichende Integrationsdaten verwalten' weiter vorne in diesen Anleitungen.
  3. Welche Informationen enthalten die Fehlerprotokolle?
    • In den Connection Point-Details in ION, sollte die Option Properties > Polling > Delete Processed Messages auf False gesetzt sein, bis Sie sicher sind, dass Ihr System korrekt eingerichtet ist und fehlerfrei funktioniert. Wenn die Option auf True gesetzt ist, werden Verarbeitungsmeldungen gelöscht und können nicht mehr analysiert werden.
    • Wählen Sie in ION Desk die Option Manage > Connect > Error BODs, um die Meldungen zu prüfen und die Ursache für das Problem zu finden. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zu ION Desk.
    • Prüfen Sie unter SunSystems > Integrations-Fehlerprotokoll (INL) das Meldungsprotokoll, wenn SunSystems versucht hat, ein BOD zu senden, dies jedoch fehlgeschlagen ist. Mit dieser Funktion können Sie einen bestimmten Fehler beheben und dann 'Neu bearbeiten' auswählen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt 'Integrationsbearbeitungsfehler verwalten' weiter vorne in diesen Anleitungen. Dieses Fehlerprotokoll zeigt auch BODs an, die SunSystems empfangen hat, aber nicht bearbeiten konnte.