使用服务经理工作台

“服务经理工作台”是为经理设计的，用于监控销售团队报价、帐单准备和复查、客户满意度、费用批准和常规资源。

缺省情况下，“服务经理工作台”利用下列这些关键编号：

  • 修理平均时间
  • 期间累计毛利百分比
  • 要报价的 SRO 数量
  • 修理平均历经时间
  • SRO 等待零件
  • 人工利用率
  • 毛利百分比

按钮

使用这些按钮打开其他表单：

  • “执行开单”：单击该按钮启动导航表单，该表单简单介绍了 SRO 准备开单的常见步骤。
  • “资源管理”：单击该按钮启动导航表单，该表单将列出常规资源维护任务。
  • “调整服务定价”：单击该按钮启动导航表单，该表单显示所执行服务工作的定价依据的图表。
  • “费用批准”：单击该按钮启动导航表单，该表单将定义费用批准和拒绝流程。
  • “托收信用卡付款/使用信用卡付款”：如果已许可并安装信用卡接口，将显示该按钮。单击该按钮启动一个表单，该表单收集信用卡信息，以用于授权和付款。

关键编号

标准“服务经理工作台”提供六个系统级别的关键编号。若要更好的理解关键编号的计算，请右击仪表盘并选择“设置”，为有问题的编号读取“关键编号设置”表单上的计算定义。

若要更改显示的关键编号，请右击仪表盘并选择“关键编号”，然后选择其他编号。

若要更改仪表盘类型，请右击要更改的仪表盘并选择“显示类型”。

选项

从下列选项中选择：

  • “大部分活动项目”：选择该单选按钮列出执行工作频率最高的物料。
  • “高容积客户”：选择该单选按钮列出年累计服务方面业务最多的客户。
  • “顶级合作伙伴”：选择该单选按钮列出月累计关闭最多 SRO 的合作伙伴。
  • “顶级执行合作伙伴”：选择该单选按钮列出月累计产生最大收入的合作伙伴。

服务单网格

SRO 网格控制表单的下半部分。使用标准工具集工具栏操作 SRO 数据；支持“在用筛选器”。

网格中的列是标准 SRO 字段。若要维护 SRO 字段，请在 SRO 编号列中右击并选择“明细”。有关每个字段的详情，请使用“服务单”表单的联机帮助了解。

注意： SRO 网格中支持用户扩展表 (UET)。

“利用率”

这是特定于服务单的关键编号，将显示给定日期范围内服务单利用率的平均百分比。

“毛利百分比”

这是特定于服务单的关键编号，将显示给定日期范围内服务单毛利的平均百分比。

注意： 使用“服务单”网格和数据明细之间的水平滑块调整视图的显示。将滑块向下移动将增加“服务单”网格中可见行的数量。筛选物料数据后复查结果，查看是否所有行均已显示在屏幕上，无需向上或向下滚动。您选择要查看详细数据的 SRO 后，将滑块向上移动以增大空间，在数据明细视图中显示更多行。

附加选项

从表单的下列附加选项中选择：

  • “行/工序”：选择该单选按钮列出各行中的工序。
  • “实际处理”选择该单选按钮显示该 SRO 所有的实际（已过帐）处理。
  • “处理明细”：选择该单选按钮显示每个 SRO/行/工序的所有处理信息。
  • “处理分析”：选择该单选按钮以平面结构显示预估、计划和实际值，提供成本、价格以及与毛利有关的列，以用于分析。
  • “未完成借贷人/汇率”：选择该单选按钮列出与过期替代品或换货相关的服务单。
  • “发票历史”：选择该单选按钮显示与 SRO 相关的发票活动。
  • “原因/解决方法”：选择该单选按钮显示与 SRO 相关的原因和解决方法记录。
  • “补偿”：选择该单选按钮显示该服务单的补偿处理。
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