インシデント

このフォームはインシデントの作成や更新、削除に使用します。インシデントには、電話、E-mail、Fax、あるいはその他のコミュニケーション形態といった、顧客からの最初の連絡が記載されます。インシデントの追加が、顧客の問題の記録、ならびに問題を処理する担当者を決定するための最初の手順になります。

カスタマーポータルとリセラーポータルのユーザもインシデントを追加できます。新規インシデントがポータルから入力されたときに通知を受け取るには、CloudSuite Business でポータルインシデント警告（PortalIncidentAlert）をサブスクライブする必要があります。