Ecran Utilisation de la boîte de réception - Service
Dans l'écran Page d'accueil - Service, sélectionnez Afficher message pour ouvrir l'écran Boîte de réception - Service.
La grille répertorie tous les messages de la boîte de réception de l'agent actuel.
Sélectionnez un enregistrement dans la grille pour afficher des informations détaillées sur le message.
L'onglet Message affiche les détails de base du message sélectionné.
L'onglet Réponse est activé si le message a été envoyé à partir d'un événement d'application qui nécessite une réponse de la part du destinataire.
Habituellement, la question à laquelle il pourra être demandé aux destinataires de répondre est affichée dans le champ Question. Sélectionnez la réponse correcte à partir des options Options.
Pour les messages générés par le système en réponse à un gestionnaire d'événement, l'onglet Variables affiche des informations sur les variables d'événement liées à ce gestionnaire d'événement.
Facultativement, sélectionnez Marquer comme lu pour marquer le message comme lu. Le message ne s'affiche plus en gras dans la grille.
Facultativement, sélectionnez Répondre pour répondre à l'expéditeur. L'écran Envoyer message - Service s'ouvre avec les lignes A et Objet renseignées.
Facultativement, sélectionnez Répondre à tous pour répondre à l'expéditeur et à quelqu'un d'autre inclus dans le message. L'écran Envoyer message - Service s'ouvre avec les lignes A, CC et Objet renseignées.