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• SunSystems 序列号和版本号（显示在［帮助］>>［关于 SunSystems］菜单选项中）
• 平台操作系统版本和 service pack 或者补丁级别
• 数据库和版本
• 简单解释与错误或者问题相关的情况
• 已采取的详细步骤，该细节将用来重现问题
• 按需保存的错误消息文件。