Réponse à une interaction client entrante

Utilisez l'écran Interactions client pour enregistrer et suivre toutes les communications entre vos clients et vous, notamment les dates, les heures et les contacts. Vous pouvez également utiliser cet écran pour répondre directement aux messages entrants provenant du portail client.

Pour répondre à un message entrant provenant du portail client :

  1. A réception d'une notification indiquant qu'un client a envoyé un message, ouvrez l'écran Interactions client.
  2. Entrez ou sélectionnez le numéro de l'interaction.
  3. Cliquez sur Réponse.
  4. Saisissez votre réponse dans la zone Notes.
  5. Sauvegardez l'enregistrement. Votre message est publié sur le portail client et le client reçoit une notification par courriel contenant votre réponse.
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