Alerte d'interaction client pour les utilisateurs - Gestionnaire d'événements de workflow
Utilisez ce gestionnaire d'événement pour avertir automatiquement les utilisateurs CloudSuite Business lorsqu'une nouvelle interaction est ajoutée à l'aide de la page Interactions du portail client ou du portail revendeur.
Pour recevoir cette notification, les utilisateurs CloudSuite Business doivent être abonnés à la publication SLCustomerInteractionAlert. La notification être un courriel externe et/ou un message envoyés dans l'écran Boîte réception CloudSuite Business.
Texte notification
To: sluser
From: portaluser
Subject: Customer Interaction Text Entered
Body: Customer customername entered text for interaction interactionId:
interactiontext
Do not reply to this message via email. Please use the Customer Interactions form. Informations sur les variables
| Variable | Libellé |
|---|---|
| sluser | Utilisateur CloudSuite Business qui s'abonne à cette alerte et répond aux interactions client. L'adresse courriel principale de l'utilisateur (issue de l'écran Utilisateurs) est utilisée. |
| portaluser | L'utilisateur du portail qui entre le texte d'interaction. |
| customername | Nom de client de l'utilisateur du portail. |
| interactionId | L'ID d'interaction affecté à l'interaction dans l'écran CloudSuite Business Interactions client. |
| interactiontext | Texte d'interaction entré par le client pour cette interaction. |
Evénement associé et IDO
L'événement IdoOnItemInsert pour l'IDO SLInteractionDetails déclenche cette notification.
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