Controle de conversas 360
O processamento de email no ISC permite controlar o histórico de comunicação completo para cada contato. Todas as correspondências podem ser preenchidas de maneira simples e controladas para referência fácil.
Depois que um email é enviado, as informações de email estarão disponíveis na seção Histórico de comunicação da página Eventos. A seção Histórico de comunicação também exibe o assunto do email, a data, as informações do destinatário e o status da entrega.
Se um contato responder ao email enviado pelo ISC, a resposta será direcionada à sua ferramenta de email normal e uma cópia também será enviada para a área do histórico de comunicação.
- Enviado
- Esta mensagem foi enviada ao destinatário, mas ainda será entregue.
- Entregue
- A mensagem foi entregue ao destinatário.Nota
O email pode ser entregue na pasta de Spam do destinatário.
- Aberto
- O email foi aberto pelo destinatário. Também é exibido o número de vezes que a mensagem foi aberta.
- Falha na entrega
- A mensagem enviada para um endereço de email inválido ou inexistente. Nota
Quando ocorre uma falha na entrega de email, uma notificação é exibida no campo Encaminhar para o endereço.