Suivi 360 des conversations par e-mail
Le traitement d'e-mail dans SCS vous permet de suivre l'historique entier des communications pour chaque contact. Chaque correspondance peut être enregistrée et suivie pour pouvoir s'y référer facilement.
Après l'envoi d'un e-mail, les informations de l'e-mail sont disponibles dans la section Historique de communication de la page Evénements. La section Historique de communication affiche également l'objet d'e-mail, la date, les informations sur le destinataire et le statut de livraison.
Si un contact répond à l'e-mail envoyé à partir de SCS, la réponse atteint votre outil de messagerie normal et une copie de l'e-mail est également envoyée à la zone Historique de communication.
- Envoyé
- Ce message a été envoyé au destinataire, mais il n'est pas encore livré.
- Livré
- Le message est livré au destinataire.Remarque
Il est possible que l'e-mail soit livré au dossier spam du destinataire.
- Ouvert
- L'e-mail a été ouvert par le destinataire. Le nombre de fois que le message est ouvert s'affiche également.
- Echec de livraison
- Le message envoyé à une adresse e-mail non valide ou l'adresse e-mail qui n'existe pas. Remarque
Lorsque la livraison d'e-mail échoue, une notification s'affiche dans Transférer à (adresse).