Seguimiento de conversaciones 360
El procesamiento de correo electrónico en SCS le permite realizar un seguimiento del historial de comunicación completo de cada contacto. Cada correspondencia se puede archivar y hacer un seguimiento para facilitar la referencia.
Tras enviar un correo electrónico, la información del correo electrónico está disponible en la sección Historial de comunicación de la página Eventos. La sección Historial de comunicación también muestra el asunto del correo electrónico, la fecha, la información del destinatario y el estado de entrega.
Si un contacto responde al correo electrónico enviado desde SCS, la respuesta va a la herramienta de correo electrónico normal y también se enviará una copia del correo electrónico al área del historial de comunicación.
- Enviado
- Este mensaje se ha enviado al destinatario pero todavía no se ha entregado.
- Entregado
- El mensaje se entrega al destinatario.Nota
El correo electrónico puede llegar a la carpeta de correo no deseado del destinatario.
- Abierto
- El destinatario ha abierto el correo electrónico. También se muestra el número de veces que se abre el mensaje.
- Error en la entrega
- El mensaje se ha enviado a una dirección de correo electrónico no válida o a la dirección de correo electrónico que no existe. Nota
Cuando se produce un error en la entrega del correo electrónico, se muestra una notificación en el campo Reenviar a dirección.