Création de processus de cycle

Pour créer un processus de cycle :

  1. Sélectionnez Configuration > Cycle > Processus du cycle.
  2. Cliquez sur Nouveau. Entrez les informations suivantes :
    Nom
    Spécifiez le nom du processus de cycle.
    Description
    Indiquez la description du processus de cycle.
    Fin de jour ouvrable
    Indiquez l'heure d'achèvement des événements de processus de cycle selon le fuseau horaire par défaut.
    Fuseau horaire par défaut
    Indiquez le fuseau horaire dans lequel les tâches et événements interviennent pour ce processus de cycle.
  3. Cliquez sur Nouveau depuis l'écran de détails. Entrez les informations suivantes pour chaque événement à exécuter dans le processus de cycle :
    Evénement
    Spécifiez le nom de l'événement.
    Définition de workflow
    Entrez la définition de workflow correspondante d'ION Desk.
    A commencer le (jour)
    Spécifiez la période à partir de laquelle l'événement doit démarrer dans la période de cycle.
    Période
    Spécifiez à quel moment de la période de cycle l'événement doit démarrer.
    • Avant début de période
    • Après début de période
    • Avant fin de période
    La date de début est déterminée en fonction du nombre de jours défini dans le champ Commencer par. Par exemple, si la valeur définie dans le champ Période (de début) est Avant début de période et que le champ A commencer le (jour) contient 2, l'événement démarre deux jours avant la date de début de la prochaine période de cycle.
    A terminer le (jour)
    Spécifiez au bout de combien de jours à compter de la période (de fin) cet événement doit être terminé dans la période de cycle.
    Période
    Spécifiez à quel moment de la période de cycle l'événement doit se terminer.
    • Avant début de période
    • Après début de période
    • Avant fin de période
    La date d'achèvement est déterminée en fonction du nombre de jours défini dans le champ A terminer le (jour). Par exemple, si la valeur définie dans le champ Période (de fin) est Avant fin de période et que le champ A terminer le (jour) contient 2, l'événement s'achève deux jours avant la date de fin de la période de cycle.
    Jours d'alerte
    Indiquez au bout de combien de jours avant la date d'achèvement une alerte doit être générée pour cet événement.

    Par exemple :

    • Soit une plage de période de cycle de 1-30.
    • A commencer le (jour) = 5 jours Avant début de période.
    • A terminer le (jour) = 15 jours Après début de période.
    • Jours d'alerte = 3.

    Une alerte est générée le 12, trois jours avant la date d'achèvement prévue (le 15).

  4. Cliquez sur Soumettre.
    Pour créer un processus de cycle à partir d'un cycle existant, ou le modifier, reportez-vous à la rubrique Modification des processus de cycle.
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