Compétences recommandées pour la transition vers le Cloud

Provisionnement

Gestion des applications et des données

• Connaissances et formations sur les applications et sur Concierge pour savoir y rechercher des informations ou des solutions ou pour y enregistrer des ticket
• Accès aux données : Familiarité avec les requêtes SQL, le reporting et Data Lake Compass recommandée

Surveillance

• Si les clients utilisent une solution de surveillance, ils doivent disposer des connaissances et formations associées (par exemple la consultation des journaux, la configuration, le mode d'envoi d'alertes et leurs destinataires).
• Si les clients n'utilisent pas de solution de surveillance, ils doivent connaître les fichiers techniques ou d'administration, savoir où sont stockés les fichiers, comment les consulter, etc.
• Connaissances techniques et applicatives sur la solution pour savoir réagir aux alertes envoyées par Infor.

Reprise après sinistre / Maintenance d’urgence

• Connaissance des applications utilisées pour savoir vérifier les systèmes en cas de restauration, y compris les solutions sur site pouvant être intégrées
• Connaissance de tous les composants cruciaux et de toutes les intégrations. Compétences de rédaction de documentation projet pour mettre au point un plan de reprise après sinistre
• Capacité à comprendre et à exécuter certaines actions (par exemple interrompre tous les traitements)

Maintenance planifiée

• Connaissance des outils et processus utilisés par les clients pour communiquer sur la maintenance planifiée et partager la documentation

Test

• Business Analyst/Power users (déterminer ce qui doit être testé)
• Utilisateurs finaux (exécuter des tests manuels)
• Informaticiens (automatisation des tests, ingénierie, connaissances en programmation)
• Avec TaaS : Business Analyst/Power users (remplacer les tests manuels par des tests automatisés)

Documentation produits

• Apprendre à utiliser Infor Document Management pour créer du contenu client accessible par les utilisateurs finaux via Smart Help.

Réseau

• Connaissances administratives générales sur le réseau et capacité à résoudre les problèmes de réseau
  • Connaissance des ports Transmission Control Protocol (TCP)/Internet Protocol (IP) et des ports sécurisés courants utilisés dans la communication multi-tenant, avec le concept de liste verte, etc.
  • Aptitudes et connaissances concernant la surveillance de la bande passante ; surveillance du débit et de la latence vers la solution Cloud

Extensibilité

• Comprendre comment utiliser les Applications Programming Interfaces (API) Infor ION pour l’intégration avec les systèmes externes
• Comprendre le concept d’extensibilité, quels outils sont applicables/préférables (par ex. Infor Mongoose) et comment les utiliser efficacement

Sécurité

• Comprendre l'architecture de déploiement et la configuration de l'authentification unique (SSO)/de fédération, les identités Cloud, etc.
• Comprendre l'hôte spécifique au client (par ex. production, test, etc.) URL, ce qui peut aider à fournir des informations précises en cas de dépannage
• Connaissances sur les correctifs et les processus pour maintenir à jour les correctifs de système d’exploitation des ordinateurs de bureau, encadrement de l’accueil/du départ des utilisateurs de l’application, et analyse antivirus au niveau des ordinateurs de bureau
• Connaissances approfondies sur l’administration d’Active Directory Federation Services (ADFS)

Intégrations

• Comprendre le flux des intégrations (processus de bout en bout) et connaissances sur la manière de résoudre les messages d’erreur
• Comprendre les bases de l’architecture de référence (déploiement), des volumes des données (par ex. commandes traitées par heure/jour, etc.) et du flux du processus de bout en bout de la solution
• Comprendre comment utiliser les interfaces Infor ION API pour l’intégration avec des systèmes externes
• Si un environnement multi-tenant communique avec des applications déployées sur site, la conception de l’intégration via ION EC (Enterprise Connector) devra peut-être entrer en jeu, auquel cas des connaissances sur la configuration et l’administration liées sont nécessaires

Navigateurs

• Connaissances et responsabilité pour les capacités du navigateur ; maintenir à jour les niveaux de correctifs, s’assurer que le niveau de navigateur est pris en charge pour les applications, etc.

Support

• Connaissances et expérience avec Infor OS (Infor Ming.le®, IONDesk, ION API, Homepages)
• Comprendre les rôles et responsabilités ; savoir ce qui est géré par le client (gestion des utilisateurs, planificateur de tâches, gestion des sorties, correctifs des applications sur site, post-provisionnement) et ce qui est géré par Infor (performance des solutions déployées dans le Cloud géré par Infor, correctifs des applications MT, gestion des grilles, provisionnement)
• Compétences sur la façon de naviguer dans l’application par abonnement et les tâches administratives associées, pour garantir que les opérations quotidiennes peuvent être gérées via l’application en libre-service
• Connaissances de base sur les fonctions administratives du logiciel à abonnement telles que la gestion des utilisateurs, la planification et la gestion des tâches, la gestion des sorties, la configuration de l’application et la gestion des données
• Connaissances sur le logiciel fonctionnel, le flux de processus et la configuration pour garantir qu’un premier triage ou diagnostic de problèmes signalés peut être effectué et que les problèmes signalés à Infor sont complètement documentés

Pour plus d’informations sur ces sujets et d’autres sujets fondamentaux, veuillez consulter Infor Campus, la plateforme d’apprentissage d’Infor basée sur le Cloud qui inclut des cours d’apprentissage autonome et en ligne ainsi que les inscriptions pour des cours dirigés par un instructeur et des détails sur les sessions de formation disponibles.