Services à abonnement fournis par Infor

Les éléments clés des services à abonnement incluent :

• le provisionnement de l’environnement
• l’administration de l’environnement
• la gestion des correctifs
• les mises à niveau et la maintenance d’applications
• la gestion de la sécurité
• Le support et la gestion des cas, un support 24h sur 24 et 7j/7 pour toutes les interruptions de service d’infrastructure de sévérité 1 et problèmes de systèmes en production (pour plus de détails concernant les offres de support actuelles, veuillez consulter le Guide d’utilisation du Support disponible ici)
• la gestion des bases de données et systèmes d’exploitation
• l'application, l'infrastructure et le suivi des performances
• l’archivage des sauvegardes
• les vérifications proactives du bon fonctionnement

Tout service supplémentaire (par ex. des services gérés ou services professionnels) requis par le client doit être décrit dans un bon de commande de service détaillé ou dans tout autre document de commande écrit mutuellement exécuté décrivant les services spécifiques devant être fournis, les obligations respectives des parties et les frais s’appliquant.