Maintenance planifiée
Les services à abonnement sont sujets à des fenêtres de maintenance périodique. Ces fenêtres de maintenance sont établies pour réserver du temps pour les mises à jour des abonnements et sont utilisées lorsque c’est nécessaire. Les fenêtres de maintenance planifiées permettent à Infor de fournir aux clients des mises à jour et améliorations continues pour leurs services à abonnement et sont conçues pour permettre aux clients de tirer profit de nouvelles fonctionnalités.
La maintenance planifiée inclut des changements relativement communs et suit une procédure spécifique ou une instruction de travail.
Infor déploie des efforts raisonnables pour prévenir des changements planifiés au moins 72 heures à l’avance. Une notification avec les informations suivantes est envoyée par e-mail ou SMS depuis le CSSP aux administrateurs et aux utilisateurs qui ont choisi de recevoir des communications :
- Lieu
- Date
- Heure de début/fin
- Produit
- Lien vers l’article de la base de connaissances où les changements sont documentés
Les notifications de maintenance incluent :
- la notification de maintenance planifiée (généralement envoyée 72 heures à l’avance)
- le rappel de la maintenance planifiée
- la notification de début de la maintenance planifiée
- la notification d’extension de la maintenance planifiée
- la notification d’achèvement de la maintenance planifiée
- la notification d’annulation de la maintenance planifiée.
Les activités de maintenance sont présentées sur la page de statut d’Infor (status.infor.com) et incluent les désignations suivantes :
- Operational (opérationnel)
- Maintenance
Les options de notification pour les inscrits sur la page de statut incluent les notifications par e-mail, par SMS et par flux Really Simple Syndication (RSS).
Les fenêtres de maintenance sont planifiées avec un préavis et sont disponibles ici :
Environ 72 heures avant une maintenance ayant un impact sur la disponibilité du service, une bulle de notification doit s’afficher pour toutes les applications Infor Ming.le, rappelant aux clients la fenêtre de maintenance à venir. Pendant les opérations de maintenance qui ont un impact sur la disponibilité du service, un écran « En cours de maintenance » s’affiche pour toutes les applications Infor Ming.le.