Directives pour les contacts
Les questions concernant les services à abonnement peuvent généralement être adressées aux ressources ci-dessous. Cette liste n’est pas exhaustive ; cependant, son but est de fournir une référence rapide des méthodes de support et contacts principaux. Ces contacts et processus peuvent varier selon le service à abonnement et le logiciel à abonnement.
| Sujet des questions | Processus standard | Deuxième contact |
|---|---|---|
| L’environnement provisionné | Envoyer un e-mail au service de lancement du Cloud : | Responsable Customer Success ou gestionnaire de compte Visitez Contacts Infor via |
| Ajouter un administrateur Infor Ming.le® à l’environnement | Envoyer un e-mail au service de lancement du Cloud : | Responsable Customer Success ou gestionnaire de compte Visitez Contacts Infor via |
| Ajouter des consultants Infor ou des partenaires à l’environnement | Envoyer un e-mail au service de lancement du Cloud : | Numéros de téléphone locaux du responsable Customer Success ou service client à l’adresse : |
| Comment ouvrir des cas de support | Ouvrir un cas de support via | Numéros de téléphone locaux du responsable Customer Success ou service client à l’adresse : |
| Projet de mise en œuvre (services) | Contacter le chef de projet | Responsable Customer Success ou gestionnaire de compte Visitez Contacts Infor via |
| Fonctionnalité de l’application ou du produit | Ouvrir un cas de support via | Appeler le numéro de téléphone local du service client listé à l’adresse : |
| Résultats imprévus lors de l’utilisation de l’application (par ex. commande en suspens de crédit, la liste de sélection ne s’imprime pas, etc.) | Ouvrir un cas de support via | Appeler le numéro de téléphone local du service client listé à l’adresse : |
| Infrastructure (base de données, sécurité, etc.) | Ouvrir un cas de support via | Appeler le numéro de téléphone local du service client listé à l’adresse : |
| Demandes sur l’administration du système (copie ou actualisation de base de données, formation, etc.) | Se connecter au CSSP ou ouvrir un cas de support via Concierge | Appeler le numéro de téléphone local du service client listé à l’adresse : |
| Options de formation sur le produit (services) | Contacter le chef de projet | Responsable Customer Success ou gestionnaire de compte Visitez Contacts Infor via |
| Demandes d’amélioration de l’abonnement | Utiliser l’Enhancement Request System (ERS) via Concierge | Numéros de téléphone locaux du responsable Customer Success ou service client à l’adresse : |
| Question sur la facturation (abonnement, date de renouvellement, etc.) | Contacter le responsable des abonnements et inscriptions | Responsable Customer Success ou gestionnaire de compte Visitez Contacts Infor via |
| Souhait de souscrire un abonnement pour plus de licences ou pour de nouveaux produits | Contacter le gestionnaire de compte | Numéros de téléphone locaux du responsable Customer Success ou service client à l’adresse : |