Maintenance d’urgence

Un changement d’urgence doit être mis en œuvre dès que possible ; il peut par exemple s’agir d’une action pour résoudre un incident majeur ou pour mettre en œuvre un correctif de sécurité. Les changements d’urgence recouvrent les types de situations urgentes suivants :

• Situations dans lesquelles le service est interrompu
• Situations dans lesquelles le service sera interrompu si aucune action n’est effectuée immédiatement

En raison de la nature des changements d’urgence, Infor préviendra à l’avance autant que cela est raisonnablement possible. Si le changement a un impact sur la disponibilité du service, une communication sera envoyée par le CSSP aux administrateurs et aux utilisateurs abonnés. Elle contiendra les informations suivantes :

• Lieu
• Date
• Heure de début/fin
• Produit
• Un bref commentaire sur le changement ou un lien vers un article de la Base de connaissances où les changements sont documentés.

Ces communications peuvent être effectuées via e-mail ou SMS, selon les préférences de chaque inscrit qui ont été établies dans le CSSP.