Communications sur les incidents majeurs (sauf incidents de sécurité)

Les communications avec les clients liées aux incidents majeurs sont envoyées via le CSSP aux administrateurs et aux utilisateurs qui ont choisi de recevoir les communications. Ces communications peuvent être effectuées via e-mail ou SMS, selon les préférences de chaque inscrit.

Les communications standard peuvent inclure les éléments suivants :

• Notification de sensibilisation
• Notification d’interruption de service
• Notification de dégradation des performances
• Mises à jour de statut
• Notification de restauration

Les informations de statut des incidents majeurs sont présentées sur la page de statut d’Infor (status.infor.com) et peuvent inclure les désignations suivantes :

• Operational (opérationnel)
• Maintenance
• Degradation (dégradation)
• Service interruption (interruption de service)