Définitions
- Disponibilité ou disponibilité du système
- La disponibilité ou disponibilité du système se réfère à une situation dans laquelle l’environnement Cloud est accessible. L’objectif d’Infor est de fournir une disponibilité du système 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, sauf pendant les périodes de maintenance planifiée.
- Support applicatif
- Le support applicatif est le support pour les incidents au niveau de l’application, lorsque l’environnement Cloud est disponible mais qu’il y a une interruption des activités ou une demande d’aide dans le système de production.
- Attestation de pont
- Ce document est fourni par Infor pour couvrir la période de temps écoulé entre la date de fin de la période de reporting du rapport SOC (System and Organization Controls) le plus récent et la sortie du rapport SOC suivant. Ceci se produit généralement lorsqu'un rapport SOC ne couvre qu'une partie de l'exercice financier.
- Changement
- Un changement signifie un ajout, une modification ou une suppression de tout élément ayant une influence sur la configuration du logiciel à abonnement dans l’environnement Cloud visible pour les clients.
- Environnement Cloud
- L’environnement Cloud désigne l’environnement d’hébergement d’application et la plateforme d’infrastructure sur lesquels le logiciel à abonnement et les données client sont hébergés et auxquels les services à abonnement s’appliquent.
- Portail en libre-service CloudSuite (CSSP)
- Le portail en libre-service CloudSuite, ou CSSP, est l’outil en libre-service d’Infor avec lequel les clients peuvent effectuer diverses actions eux-mêmes et via lequel Infor peut communiquer avec les clients.
- Concierge
- Concierge désigne le site web de support d’Infor qui permet aux clients de signaler des problèmes, de faire des recherches dans la base de connaissances des produits, de participer aux communautés de support Infor, de consulter les contacts d’Infor, de payer les factures et d’utiliser les autres fonctionnalités en libre-service mises à disposition de tous les clients du Support d’Infor qui ont un contrat de support/de services à abonnement valide en place avec Infor.
- « Client », « vous » ou « votre »
- « Client », « vous » ou « votre » désigne le client Infor qui a souscrit, auprès d’Infor ou d’un partenaire ou distributeur autorisé par Infor, un abonnement pour accéder au logiciel à abonnement et aux services à abonnement et pour les utiliser.
- Données des clients ou données client
- Les données des clients, ou données client, désignent les informations fournies, entrées ou chargées pour être utilisées par ou avec le logiciel à abonnement par le client ou ses utilisateurs autorisés.
- « Infor », « notre » ou « nous » désigne Infor (US), Inc.
- « Infor », « notre » ou « nous » désigne Infor (US), LLC ou l’une de ses filiales (y compris leurs entreprises précédentes respectives) ayant conclu un contrat d’abonnement applicable avec le client.
- Communautés Infor
- Les communautés Infor désignent un canal en ligne disponible via Concierge et permettant aux clients de communiquer avec les autres clients inscrits au même logiciel à abonnement.
- Instance
- Une instance est une configuration de serveur virtuel accessible à partir d’une URL désignée et sur laquelle le logiciel à abonnement et les données du client sont hébergés pour un groupe de clients Infor utilisant une application Cloud multi-tenant.
- Base de connaissances ou base de connaissances Infor
- La base de connaissances ou base de connaissances Infor désigne la base de données centrale d’informations relatives au support pour le logiciel à abonnement.
- Services gérés
- Les services gérés sont les services logiciels ou de conseil qu’Infor fournit au client pour qu’Infor gère le logiciel à abonnement applicable tel qu’envisagé dans un contrat de services gérés ou un autre document de commande. Les services gérés ne sont pas un élément des services à abonnement.
- Services professionnels
- Les services professionnels sont les services logiciels ou les services professionnels ou de conseil liés à un projet qu’Infor fournit au client tel qu’envisagé dans un contrat de services logiciels et un bon de commande ou un autre document de commande. Les services professionnels ne sont pas un élément des services à abonnement.
- Objectif de point de récupération (RPO)
- L’objectif de point de récupération (RPO) désigne la quantité acceptable de données perdues mesurée en temps et est le moment jusqu’auquel les données seront récupérées.
- Objectif de délai de récupération (RTO)
- L’objectif de délai de récupération (RTO) désigne la période de temps maximale durant laquelle les services à abonnement doivent être rétablis après un sinistre déclaré.
- Services à abonnement
- Les services à abonnement sont les services d’hébergement de l’application liés au logiciel à abonnement et le support qu’Infor fournit à un client dans le cadre d’un contrat en vigueur.
- Logiciel à abonnement
- Services à abonnement désigne les programmes logiciels identifiés collectivement ou individuellement dans le formulaire de commande concerné ou tout autre document de commande pour lesquels Infor fournit les services à abonnement (et pouvant être désignés dans un ancien contrat d’abonnement par produits, produits logiciels, logiciels, programmes ou programmes sous licence).
- Support
- Support désigne les services de maintenance et de support standard en vigueur d’Infor pour son logiciel à abonnement éligible ; ces services peuvent également être désignés par "assistance", "maintenance" ou "maintenance et assistance". « Support » peut également être utilisé de manière générique pour désigner le Support Infor, le cas échéant.