Concierge

Concierge est un outil en libre-service pour les clients Infor conçu pour simplifier l’accès à des sites, du contenu et des ressources importants au sein d’Infor. Concierge est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, sans frais supplémentaires, pour tous les clients bénéficiant d’un contrat de support ou d’abonnement.

Concierge fournit une représentation graphique offrant un aperçu des cas de support ouverts, avec un accès aux détails du statut et la possibilité de rechercher des articles pertinents de la base de connaissances. En outre, avec Concierge, les clients peuvent :

• Voir les projets Infor en cours et contacter les chefs de projet par e-mail en cas de question
• Lancer de nouvelles demandes de consultants en services Infor
• Filtrer les factures ouvertes ou clôturées et voir la somme, le type et la date d’échéance (avec les autorisations appropriées)
• Voir les fenêtres de maintenance planifiées pour les solutions multi-tenant
• Confirmer les autorisations d’abonnements et d'utilisation de produits Infor, accéder à la documentation produits et aux politiques de cycle de vie des produits
• Créer et suivre des demandes de services CloudSuite (pour des produits spécifiques) pour des actualisations de données, l’ajout d’utilisateurs, d’imprimantes, etc.
• Accéder aux ressources disponibles, notamment à la matrice de compatibilité de produits Infor, au centre de documentation et au centre de démonstration d’Infor
• Echanger avec d’autres clients via les communautés Infor
• Identifier les contacts Infor affectés à leur entreprise
• Prendre connaissance des événements organisés par Infor, les groupes d’utilisateurs et les partenaires, et s’inscrire à ceux-ci
• Voir la feuille de route des produits et avoir une meilleure visibilité des solutions Infor applicables
• Voir et voter les améliorations de produit proposées
• S’inscrire aux cours de formation spécifiques aux produits et aux webinaires recommandés
• Les clients de Concierge peuvent également consulter un tableau de bord Rapport d’utilisation, lequel permet d’enregistrer et de présenter aux clients leur utilisation des systèmes d’Infor. Ce tableau de bord affiche les données d’utilisation par rapport aux limites déterminées par votre abonnement
• Consulter un tableau de bord Rapport d’utilisation, lequel permet d’enregistrer et de présenter aux clients leur utilisation des systèmes d’Infor. Ce tableau de bord affiche les données d’utilisation par rapport aux limites déterminées par votre abonnement Le tableau de bord Rapport d’utilisation est disponible dans Infor Concierge, et pour la première version, il est activé pour les clients qui ont la licence actuelle d’Infor OS Essentials, Professional, ou Enterprise. Pour plus d’informations sur les limites de service d’Infor OS, voir ici.

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