通过联系计划与客户联系

简介

此流程的目的是使用有效联系计划联系客户。这可以包括直接从有效联系计划输入客户订单并注册联系人结果。

通过使用此流程之后设置的状态，在联系计划中登记联系或尝试联系的结果。当客户下订单时，也输入客户订单。

请注意，如果尝试在最早的联系时间之前或最晚的联系时间之后联系客户，则系统会显示警告消息。

管理有效联系计划的状态

联系/客户维护。联系计划 (OIS055/E) 应该在与客户交谈时可见。每次沟通的结果都可以登记在计划中；它还可用于创建客户订单或更改计划的状态。可以使用 F10 功能键来更改计划的状态。

可以选择以下备选项之一：

11 – 行忙碌
20 - 未准备好
21 – 未准备就绪 - 将联系客户
92 - 客户未订购
93 - 客户不可用

如果状态设置为 11、20 或 21，则系统将重新计算再次联系客户的下一个联系时间。此设置在 (OIS056/P) 屏幕上完成。

如果状态设置为 92 或 93，则系统不会重新计算联系时间，也不能再次使用联系计划。

管理联系时间的计算

将联系计划状态设置为 11、20 或 21 后联系时间的计算源自联系计划。打开活动 (OIS056/P)。

新的联系时间：要增加到实际联系时间中的小时数/分钟数。
新的最早联系时间：从新计算的联系时间中扣除的小时/分钟数。
新的最晚联系时间：要添加到新计算的联系时间的小时/分钟数。

通过有效联系计划管理客户订单

按照联系计划。输入联系人/客户 (OIS055/E) 的屏幕顺序继续根据联系计划创建客户订单。

如果已在同一个要求交货日期为该客户创建了客户订单（其中联系计划。打开活动 (OIS056/B) 中显示了“正常”），则系统将显示一条表明客户订单 #xxxxx 已存在的消息并提供以下备选项：

新订单
添加到现有订单
91 订单存在

使用 F13 功能键关闭订单输入客户订单。打开行 (OIS101) 后，在弹出窗口中选择联系计划状态。有效备选项为：

11 – 行忙碌
20 - 未准备好
21 – 未准备就绪 - 将联系客户
92 - 客户未订购
93 - 客户不可用

如果未输入订单行，并且已生成客户订单，则选择 90 以外的状态应首先确认删除客户订单。

另一方面，如果已输入客户订单行并完成，则可以选择状态 11、20、21、92 和 93。无论所选状态如何，客户订单都将在客户订单。打开工具箱 (OIS300) 或客户订单。打开 (OIS100) 中进行登记。在 (OIS056/B) 屏幕上，单词“正常”将显示在有效联系计划旁边，表示该有效联系计划的客户订单存在。

如果选择状态 11、20 或 21，则将计算新的联系时间。