OEM 索赔处理

本文档解释经销商可以创建针对原始设备制造商 (OEM) 索赔的流程。

在这种索赔情况下，经销商将向 OEM 提交索赔，并在下游结算流程中收到议定金额作为退款贷项。在专门为 OEM 索赔流程设计的保修索赔。打开 (MOS750/B) 中，使用索赔类型和权利类别可以确保索赔得到正确处理并且退款方向正确。

结果

成功创建了使用索赔类型 3 的索赔并且可用于下游 OEM 索赔结算流程。可以人工或使用 API ClaimsMI、交易 Addclaimhead 和 Addclaimspec 创建索赔。

对系统的影响

受影响的表如下：

  • 保修索赔 (ACLHED)
  • 保修索赔说明 (ACLSPC)

准备工作

经销商已确定需要向 OEM 提出索赔。

限制

  1. 必须指定管理保修协议中指定的条件。

  2. 必须在 (MOS740) 中定义具有索赔类别 3 的索赔类型。

  3. 必须在客户。打开 (CRS610) 中将经销商设置为客户。

  4. 必须在协议维护。打开 (COS410) 中为经销商定义维护协议。

  5. 与协议关联的订单类型应具有类别 45-“OEM 索赔订单”。此内容在维护客户订单类型。打开 (COS010) 中定义。

  6. 必须在维护协议中定义价格。

  7. 必须在设备。连接保修 (MOS390) 中定义保修和保修明细。

注意

在某些情况下，如果 OEM 和经销商之间的关系允许，则可能只需在保修类型。打开 (MOS710) 中选择一般保修类型，而无需在 (MOS390) 中指定保修条款。

遵循以下步骤手动创建原始设备制造商索赔标题

  1. 打开保修索赔。打开 (MOS750/B)。

  2. 选择排序顺序 1-“索赔”或 60-“索赔类型，索赔”

    1. 如果选择了排序顺序 1-“索赔”，请依次单击“应用”和“创建”。必须稍后在 F 屏幕中定义默认索赔类型。

    2. 如果选择了排序顺序 60-“索赔类型，索赔”，请指定索赔类别为 3 的“索赔类型”，然后依次单击“应用”和“创建”。

    3. 使用排序顺序 60-“索赔类型”，指定“索赔类型”为索赔类别 1-“保修索赔”，然后选择索赔编号。将索赔复制到具有索赔类别 3-“OEM 索赔”的另一个索赔类型。选中“复制索赔”复选框，然后指定此信息以复制索赔规格行的最新索赔版本：
      • “零售商”
      • “付款方协议”与“零售商”结合，以搜索和设置索赔规格行上的新销售价格。
      • “索赔类型”
      • “保修类型”，以定义保修和索赔规则。

      按 Enter 键在屏幕间移动并完成复制流程。

    4. 使用排序顺序 60-“索赔类型”，指定“索赔类型”为索赔类别 3-“OEM 索赔”，然后选择索赔编号。将索赔复制到同一索赔类别 3-“OEM 索赔”。取消选中“复制索赔”复选框，然后指定此信息以复制索赔规格行的最新版本：
      • “退款制造商”
      • “付款方协议”与“退款制造商”结合，以搜索和设置索赔规格行上的新销售价格。
      • “索赔类型”
      • “保修类型”，以定义保修和索赔规则。

      按 Enter 键在屏幕间移动并完成复制流程。

  3. 将显示 E 屏幕。

  4. 指定此信息：

    1. 具有索赔类别 3 的“索赔类型”。

    2. 分厂。

    3. 设备明细：

      • “退款制造商”（经销商）。
      • “付款方协议”（经销商协议）。该协议用于填写 (MOS751) 中索赔明细的价格以及确定 OEM 的赔偿金额。
      • “产品”。
      • “序列号”。
      • 或者，“登记号”。

    4. 服务明细：

      • “服务”。在索赔维护客户订单中用于对经销商进行贷记。
      • “物料号”
      • “序列号”。随后在 (MOS751) 中输入索赔明细期间，在设备。连接保修 (MOS390) 中检查保修记录。

  5. 按 Enter 键显示 F 屏幕。

  6. 或者，指定仪表信息。如果服务上的设备和物料序列号不一致，可以在服务等级登记物料序列号的计数器值。

  7. 按 Enter 键显示 G 屏幕，其中显示了服务错误报告。打开 (MOS057) 中的值。物料导致失败是必需的。

  8. 按 Enter 键返回到 (MOS750/B)。

  9. 选择相关选项 11 =“索赔行”，以浏览到保修索赔规格。打开 (MOS751/B)。

遵循以下步骤手动创建原始设备制造商索赔行

  1. 在 (MOS751/B) 中，指定以下信息：

    1. 在字段“版本”中指定“索赔版本”= 1。

    2. 在字段“索赔”中指定“交易号”= 1。

      注意

      只需对第一个索赔行填写索赔版本和交易号。这些值将作为后续索赔行的默认值。

    3. 通过选择以下选项之一来指定“行类型”：

      • 1 - 人工
      • 2 - 物料
      • 3 - 外包
      • 4 - 杂项

      如果选择了 1-“人工”，则可以指定以下值：

      • 工作中心
      • 工序号
      • 员工编号
      • 时间类型
      • 仓库

      如果选择了 2-“物料明细”，则可以指定以下值：

      • 物料号
      • 发票数量（数量交易商要进行索赔）

      如果选择了 3-“外包”或 4-“杂项”，则应人工指定价格。

  2. 按 Enter 键。

  3. 将显示 E 屏幕。

  4. 指定数量。

  5. 价格和折扣将根据与经销商达成的协议和折扣模型进行预先填充。折扣明细显示在 (MOS751/I) 中。

  6. “保修类型”。如果根据设备。连接保修 (MOS390) 和设备。打开保修明细 (MOS393) 中的保修内容物料号在保修范围内，则保修类型将默认来自 (MOS390)。如果该物料不在保修范围内，则销售价格为 0，并且可以指定手动价格以覆盖系统默认值。

  7. 单击“下一步”返回到 B 屏幕。

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