投诉 - 登记决定

此流程用于定义有关投诉的决定。

准备工作

必须在投诉。打开 (MOS500) 中登记投诉。

遵循以下步骤

下图说明投诉管理中涉及的活动。本文档描述投诉管理流程中与登记决定有关的部分（由图中的实线框表示）。

  1. 登记决策

    在投诉。打开 (MOS500/E) 的屏幕 E 中登记有关投诉的决定。由于每个投诉的解决可能需要多个步骤，因此每个投诉可能与多个决定相关联。每次登记有关投诉的决定时，投诉的状态和它所涉及的对象的运行状态都会进行更新。通过此方式，对象的状态最终更新为可使用的。

    如果已做出几项决定，则可以在投诉。打开结论 (MOS520) 中查看它们。但是，投诉的状态只能在 (MOS500/E) 中使用功能键 F14 = 功能进行更新。

    如果先前已登记了一项决定，则它将显示在 (MOS500/E) 的“决定”部分中。另外，(MOS500/G) 的“决定”字段将进行更新，指示存在决定记录。如果已注册多个决定，则可以使用 Page Up/Page Down 键在它们之间滚动。

    可以登记五种不同类型的决定。通过这些决定，可以：

    1. 计划检验/工单

    2. 关闭投诉/无操作

    3. 暂挂投诉

    4. 暂挂投诉但存在工序限制

    5. 创建计划工单

    6. 关闭投诉以及创建和报告追溯性工单

  2. 检验/创建计划工单

    通常，与投诉一起完成的首要操作是执行检验或其他服务。为了促进此活动，可以建议默认服务。

    如果默认服务不适用或者要选择另一项服务，可以使用 E 屏幕中的功能键 F14 = 功能或者使用 (MOS500) 的 B 屏幕中的选项 15 =“工单建议”来调用工作请求。打开 (MOS170)。

  3. 关闭投诉/无操作

    关闭投诉后，系统将更新以下信息：

    • 如果不存在任何其他打开的投诉，对象的运行状态有资格更新为 20（可使用的）。
    • 投诉的状态将更新为 80（已关闭）。
    • 如果在工作请求。打开 (MOS170) 或序列化物料。打开服务历史记录 (MOS180) 中未检测到工单或计划工单，则 (MOS500/E) 中“无操作”字段将进行更新。
      注意

      参数 (MOS500/P) 用于确定应人工还是自动更新该字段。

  4. 暂挂投诉

    投诉已确定为不损害车辆/飞机或部件的操作能力时，可以登记此类型的决定。此决定通常与计划更正动作有关。

    暂挂投诉后，系统将更新以下信息：

    • 如果不存在任何其他打开的投诉，对象的运行状态有资格更新为 20（可使用的）。
    • 投诉的状态将更新为 31（暂挂）。

  5. 暂挂投诉但存在工序限制

    确定可以操作对象但存在某种类型的工序限制时，将使用此备选项。暂挂投诉但存在限制后，系统将自动更新以下信息：

    • 如果不存在任何其他打开的投诉，对象的运行状态可更新为 30（可使用的但存在限制）。
    • 投诉的状态将更新为 32（暂挂但存在限制）。
    • 字段“暂挂”已在 (MOS500/E) 中更新。
      注意

      参数 (MOS500/P) 用于确定应人工还是自动更新该字段。

  6. 关闭投诉以及创建和报告追溯性工单

    更正问题的工作已完成时，将使用此类决定。登记决定时，将显示 (MOS070) 中的报告屏幕。通过此屏幕，可以报告作业时间。完成后，将在 (MOS050) 中关闭工单。

    在“设置 - 保养维护 2”(CRS789) 的参数 03 中定义要使用的服务。

    关闭投诉后，系统将更新以下信息：

    • 如果不存在任何其他打开的投诉，对象的运行状态有资格更新为 20（可供使用）。
    • 投诉的状态将更新为 80 = 已关闭。
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