登记投诉和决策

本文档解释如何登记新的投诉以及如何登记关于应采取的操作的决策。

使用工序日志报告或工单处理且需要登记并跟踪故障时，请使用此说明。

结果

由于本说明涉及多个步骤，因此可以预期多个不同的结果。详细信息请参阅遵循以下步骤部分。

完成所有步骤后，疑似故障将得到验证和更正。系统将关闭投诉，并且投诉对象再次可使用的。

有关投诉的信息在以下文件中登记：

  • 投诉 (ADECPL)
  • 故障隔离 (ADEISO)
  • 文本标题 (MSYTXH)
  • 文本行 (MSYTXL)。

准备工作

  • 必须在投诉类型。打开 (MOS593) 中登记投诉类型。
  • 投诉的注册对象必须存在于单个模型/场所。打开 (MOS250) 或设备/序列化物料。打开 (MMS240) 中。
  • 应在设置 - 保养维护 2 (CRS789) 中登记默认服务。
  • 如果使用了错误代码，则应在错误代码 1。打开 (MOS572)、错误代码 2。打开 (MOS568) 和错误代码 3。打开 (MOS569) 中定义这些代码。

遵循以下步骤

  1. 启动投诉。打开 (MOS500/B)。

    此程序可从以下程序进行访问：

    • 工序日志。打开 (FLS001)
    • 维护客户订单。打开 (COS100)
    • 工单。打开 (MOS100)。

  2. 在 B 屏幕上，选择适当的排序顺序。

    排序顺序 1 和 7 可用于登记新投诉。但是，推荐使用排序顺序 1。

  3. 输入投诉标识（可选），选择投诉类型并选择“新建”以显示 E 屏幕。

    如果未指定投诉 ID，将根据为投诉类型指定的序列号生成投诉 ID。

  4. 在 E 或 F 屏幕上，输入登记号或物料/序列号组合。

  5. 输入任何可选信息，例如包含问题的简短描述的主题、指示问题位置的位置代码、更详细地描述问题的文本和错误代码。如果在 F 屏幕上，请按 Enter 键完成。如果在 E 屏幕上，请继续执行登记决策的步骤 1。

    可以设置错误代码，以便错误代码 1 指示该问题。默认服务可以连接到错误代码。如果情况如此，这是在登记投诉时将触发的服务。

登记决策

关于投诉的决策可以通过两种不同的方式进行登记。该决策在登记投诉的同一屏幕上登记，或者稍后在投诉。打开结论 (MOS520/E) 中登记。通过突出显示 (MOS500/B) 中的投诉记录并选择选项 14 = 决策，可以访问 (MOS520)。然后，指定一个决策编号并选择“新建”以显示 E 屏幕。

如果存在多个决策，可以使用 F14 = 功能在这些决策之间进行切换。

  1. 在 (MOS500) 或 (MOS520) 中的 E 屏幕上输入决策。输入可选文本、错误代码和决策负责人的身份。按 Enter 键显示决策选项。

    可以设置错误代码，以便错误代码 2 指示为解决问题所执行的操作，而错误代码 3 指示将来如何能够避免此问题。

  2. 选择以下选项之一：

    • 检验/创建计划工单

      登记投诉时，通常会执行检验服务。该服务可以根据设置 - 保养维护 2 (CRS789) 中的设置进行默认。

      如果选择此备选项，投诉将获得状态 20，并且工序单位将获得状态 80。

    • 关闭投诉/无操作

      如果投诉已关闭，可能出现以下结果：

      • 投诉对象可以更新为状态 20 = 可供使用，前提是不存在其他投诉或打开的工单。
      • 投诉状态更新为状态 80 = 已关闭。
      • 如果在工作请求。打开 (MOS170) 或设备。打开服务历史记录 (MOS180) 中未检测到计划工单或工单，则 (MOS500/E) 屏幕上的“无操作”字段将进行更新。(MOS500/P) 屏幕上的参数用于决定是否自动更新该字段。
    • 暂挂投诉

      认为不会对车辆/飞机或零件的操作能力产生影响时，可以暂挂投诉。计划采取纠正措施时，通常会暂挂投诉。

      暂挂投诉时，系统将更新以下信息：

      • 投诉对象可以更新为状态 20 = 可供使用，前提是不存在其他投诉或打开的工单。
      • 投诉状态更新为 31 = 暂挂。
    • 暂挂投诉但存在工序限制

      可以继续操作对象时，可使用此选项，但存在某种限制。

      暂挂投诉但存在限制时，系统将更新以下信息：

      • 如果不存在任何其他打开的投诉，对象的状态可以更新为 30 =“可供使用但存在限制”。
      • 投诉状态将更新为 32 = 暂挂但存在限制。
      • (MOS500/E) 屏幕上的“暂挂”字段将进行更新。(MOS500/P) 屏幕上的参数用于决定是否自动更新该字段。
    • 关闭投诉以及创建和报告追溯性工单

      问题更正工作已完成但没有工单时，可以使用此选项。登记决策时，将显示工单工序。报告 (MOS070) 中的报告屏幕。通过此面板，可以报告作业时间。按 Enter 键显示工单。关闭 (MOS050/E)，可以通过此程序关闭工单。

      创建的工单将基于设置 - 保养维护 2 (CRS789) 中指定的默认值。

      关闭投诉时，系统将更新以下信息：

      • 如果不存在任何其他打开的投诉，对象的状态可以更新为 30 =“可供使用但存在限制”。
      • 投诉状态更新为 80 = 已关闭。
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